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導購案例：
有一天，陳先生走進一家電商場。
離下班還有2分鐘，陳先生說：“你們快下班了，就是想買也沒時間了。”促銷員說：“絕對不會，您就放心的看吧，我們和收銀員都會等您的。”
伴著促銷員小姐“謝謝，歡迎再次光臨”那真誠、愉悅的聲音和45%斜角的鞠躬，陳先生懷著內(nèi)疚的心情走出商場。
陳先生為什么會內(nèi)疚呢？
那是因為陳先生從來沒有享受過作為一名顧客本應該享受到的待遇。所以陳先生會因為商家的一個小小付出而感到受寵若驚，感到內(nèi)疚。
通過這個案例，我們不難看出，導購員的職責已從商業(yè)化擴展至公益化，服務功能逐漸強于銷售功能，無形因素似乎比有形的因素還重要?，F(xiàn)在的顧客選擇到一家商店購物，已不僅僅是購買有形的商品本身，他們也購買超越商品之外的附加價值，這里所說的附加價值就是“服務”。
導購員的基本職責
1、通過在賣場與消費者交流及派發(fā)商品的各種宣傳資料，提高所在品牌的知名度。
2、做好賣場、商品陳列以及安全維護工作，保持商品與助銷，用品的擺放整齊、清潔、有序。
3、保持在賣場良好的服務心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購買環(huán)境積極向消費者推介，幫助其正確選擇能滿足他們需求的產(chǎn)品。
4、利用各種銷售技巧，營造賣場顧客參與氣氛，及時妥善地處理顧客抱怨，并向店長和業(yè)務銷售經(jīng)理匯報。
5、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，向業(yè)務銷售經(jīng)理匯報。
6、完成日、周、月報表填寫等各項行政工作，及時上交給業(yè)銷售經(jīng)。
7、完成店長與其他上級主管交辦的各項工作，并堅定實行公司的各項零售政策。
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