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時(shí)要根據(jù)用戶的實(shí)際情況及其所關(guān)心的問題，有選擇性地確定回訪的內(nèi)容，與用戶進(jìn)行親切交談，架起與用戶溝通的橋梁，增進(jìn)與用戶的感情。
接通電話后的問候語：“您好，我是全家樂電器特約網(wǎng)點(diǎn)，昨天（前天）我們?yōu)槟S修了一臺(tái)全家樂電器產(chǎn)品，現(xiàn)在使用情況如何？”
您對我們維修服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量是否滿意。
如果用戶提出實(shí)質(zhì)性問題即應(yīng)說：“對不起，給您添麻煩了，請不要著急，我馬上為您聯(lián)系，盡快為您解決問題。”
如果用戶對我們的產(chǎn)品及服務(wù)提出一些建議時(shí)，應(yīng)說：“謝謝您對我們?nèi)覙冯娖鞴镜暮駩?，您的建議我已作了記錄，我們將努力改進(jìn)我們的工作，提高服務(wù)質(zhì)量。”
用戶在電話表揚(yáng)時(shí)應(yīng)謙虛說：“這是我們應(yīng)該的，我們還將更加努力。”或“謝謝您對我們工作的信任。”“感謝您使用全家樂電器產(chǎn)品，以后如有什么需要我們做的請隨時(shí)打電話，我們將樂意為您服務(wù)”。
結(jié)束語：“謝謝您使用全家樂電器產(chǎn)品，您在使用中如果有什么問題需要我們幫助的地方，請隨時(shí)撥打電話*******,我們將及時(shí)為您提供服務(wù)。謝謝。”
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