從開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)以來(lái)，接觸了很多的淘寶客服，不論是站在買家的角度及賣家的角度，都發(fā)現(xiàn)客服對(duì)于網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)是多么的重要。

對(duì)于買家，產(chǎn)品方面我有很多的問(wèn)題與擔(dān)心，如果客服能夠幫我解疑，讓我在選擇產(chǎn)品的過(guò)程中，能夠找到最適合我的。

對(duì)于賣家，需要提升轉(zhuǎn)化率，如果客服能夠幫我提升轉(zhuǎn)化，增加客單價(jià)，讓我的銷售額在不增加推廣成本的情況下就獲得提升，那我會(huì)非常喜歡這樣的客服。

但是，目前淘寶上客服大多數(shù)是什么情況呢？很多都是，顧客問(wèn)一句，客服答一句。都是被顧客牽著走。最好結(jié)束交流的時(shí)候，顧客來(lái)句，我再看看，等下看好了再跟你聯(lián)系。然后就關(guān)掉你的網(wǎng)頁(yè)，去了同行那里。

對(duì)于這樣的客服，他能成交的，更多都是那些對(duì)于產(chǎn)品有強(qiáng)烈需求的顧客。但是這種顧客很少，更多的是那種自己知道自己想買什么，但是具體要買什么樣的自己還不是很清楚，需要一個(gè)人來(lái)幫忙自己指導(dǎo)一下，而且，特害怕花了錢買的不好，而被親人朋友笑話。

那淘寶客服該如何獲得更進(jìn)一步的提升呢？

我們是在賣產(chǎn)品，但是，請(qǐng)記住，在這個(gè)人信任缺失的社會(huì)，我們?cè)谫u產(chǎn)品之前，首先要把信任給賣出去。沒(méi)有信任，你的產(chǎn)品再好，我再有興趣，那我下單的可能性都非常的小。

給各位一個(gè)轉(zhuǎn)化還算不錯(cuò)的銷售流程。

首先，吸引顧客

其次，讓顧客對(duì)自己產(chǎn)生興趣

再次，培養(yǎng)信任

最后，促成銷售

對(duì)于淘寶客服來(lái)說(shuō)，吸引顧客這點(diǎn)不需要做，這一點(diǎn)已經(jīng)交給寶貝頁(yè)面來(lái)處理了。

下面的三點(diǎn)來(lái)分別講下。

讓顧客對(duì)自己產(chǎn)生興趣

 這點(diǎn)就是你提供給顧客的資訊，是他感興趣的。

 比如你是賣廚電的，就給客戶介紹一下功能和售后，客戶問(wèn)功能的話，就把該產(chǎn)品的功能配置給他看，沒(méi)啥問(wèn)題了。

下一步就是建立信任

如何建立信任呢？有兩點(diǎn)

1、專業(yè)度

2、客戶見(jiàn)證。

再說(shuō)下醫(yī)生吧，我們?nèi)メt(yī)院看病，醫(yī)生問(wèn)什么我們答什么，生怕自己說(shuō)的不準(zhǔn)確，而影響醫(yī)生的判斷。我們?yōu)槭裁茨敲聪嘈裴t(yī)生呢？因?yàn)獒t(yī)生比我們專業(yè)，而且，他能夠用他的專業(yè)知識(shí)幫助我們看好病。

如果說(shuō)我們的客服對(duì)于自己的產(chǎn)品知識(shí)及行業(yè)知識(shí)非常的了解，并且我們能夠針對(duì)顧客的情況給出全方位的最佳的選擇建議，同時(shí)我們?cè)偬峁┮恍╊櫩鸵?jiàn)證的照片給新顧客。那顧客肯定就會(huì)相信你呀。

最后就是促成銷售了