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全家樂(lè)電器

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1253家加盟商共同見(jiàn)證 八大終端營(yíng)銷支持
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全家樂(lè)新聞中心 / News Center

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    全家樂(lè)接聽(tīng)服務(wù)熱線步驟及規(guī)范

    1、電話鈴響三聲之后,話務(wù)員應(yīng)迅速提起電話,以親切悅耳的聲音問(wèn)候客戶:您好!全家樂(lè)為您服務(wù)。2、傾聽(tīng):仔細(xì)傾聽(tīng)顧客講訴內(nèi)容,不要隨意打斷客戶話題,最懂得人際交往的人是最會(huì)傾聽(tīng)的人3、解答:解答顧客疑問(wèn)之前,首先要了解顧客的疑問(wèn),并指導(dǎo)怎么去解答,并要委婉的說(shuō):對(duì)不起,請(qǐng)給我?guī)追昼姇r(shí)間向您解釋一...

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    全家樂(lè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范要求

    一、表單管理1.安裝單(卡)必須詳細(xì)填寫顧客的姓名、地址、聯(lián)系電話、購(gòu)買產(chǎn)品的型號(hào)、制造號(hào)碼、購(gòu)買憑證號(hào)碼、購(gòu)買日期、安裝日期。2.維修單:維修單必須填寫表格中的每一項(xiàng),并且寄回公司售后服務(wù)部聯(lián)及財(cái)務(wù)聯(lián),必須連號(hào),不允許跳號(hào),如有報(bào)廢也必須將報(bào)廢聯(lián)寄回,否則丟失一個(gè)號(hào)碼罰款50元/號(hào)3.保內(nèi)維修:維...

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    全家樂(lè)售后服務(wù)人員--售后服務(wù)忌語(yǔ)篇

    1、“不行”,“我不知道”,“這不是我的事”,“不清楚”,“沒(méi)法干”,“你找別人吧”,“你自己去問(wèn)吧”。 2、接待用戶時(shí)不抬頭回答:“那邊”,回答用戶模棱兩可“可能……,小問(wèn)題不要緊”等。 ...

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    全家樂(lè)售后服務(wù)人員--用戶咨詢(投訴)禮貌用語(yǔ)篇

    用戶咨詢(投訴)作為企業(yè)與用戶溝通的一個(gè)重要環(huán)節(jié),其服務(wù)質(zhì)量的好壞必將影響公司的形象。為此,要求咨詢(投訴)成員必須增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),使用文明規(guī)范的語(yǔ)言,耐心地為用戶解決各類問(wèn)題,必須做到如下幾點(diǎn): 接聽(tīng)投訴電話要求使用標(biāo)準(zhǔn)普通話,語(yǔ)氣和藹親切,聲音明朗清晰,用詞準(zhǔn)確,語(yǔ)句簡(jiǎn)明。 聽(tīng)到電...

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    全家樂(lè)售后服務(wù)人員--維修點(diǎn)回訪篇

    時(shí)要根據(jù)用戶的實(shí)際情況及其所關(guān)心的問(wèn)題,有選擇性地確定回訪的內(nèi)容,與用戶進(jìn)行親切交談,架起與用戶溝通的橋梁,增進(jìn)與用戶的感情。 接通電話后的問(wèn)候語(yǔ):“您好,我是全家樂(lè)電器特約網(wǎng)點(diǎn),昨天(前天)我們?yōu)槟S修了一臺(tái)全家樂(lè)電器產(chǎn)品,現(xiàn)在使用情況如何?” 您對(duì)我們維修服務(wù)人員...

  • 07

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    全家樂(lè)售后服務(wù)人員--上門服務(wù)篇

    應(yīng)輕輕有節(jié)奏地敲門。用戶開門后,應(yīng)點(diǎn)頭示意主動(dòng)自我介紹并出示證件:“您好,我是全家樂(lè)電器安裝(維修)人員。”說(shuō)明來(lái)意,經(jīng)用戶允許后,方可入戶。 若要移動(dòng)工作場(chǎng)地附近擺入的東西時(shí),應(yīng)說(shuō):“對(duì)不起,是否可以移動(dòng)一下**嗎?” 在服務(wù)過(guò)程中,如果確需借用戶某樣?xùn)|西(...

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    全家樂(lè)售后服務(wù)人員--上門安裝維修篇

    1、預(yù)約上門時(shí)間 接到任務(wù)單后,提前24小時(shí)以上打電話跟用戶聯(lián)系“您好,我是全家樂(lè)電器售后服務(wù)人員,請(qǐng)問(wèn)是**先生/女士家嗎?我們準(zhǔn)備為您的**產(chǎn)品進(jìn)行安裝維修,請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)間方便。”確定時(shí)間后,謝謝用戶后掛上電話。 按預(yù)定的時(shí)間上門,一定要保證準(zhǔn)時(shí)到位,嚴(yán)禁不按預(yù)定時(shí)間上門。...

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    全家樂(lè)售后服務(wù)定義

    售后服務(wù),是指生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商,把產(chǎn)品(或服務(wù))銷售給消費(fèi)者之后,為消費(fèi)者提供一系列服務(wù),包括產(chǎn)品界山、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、上門服務(wù)等。在市場(chǎng)激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)的今天,隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化,消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品的時(shí)候,不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身,在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的...

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    人生風(fēng)雨路-全家樂(lè)袁坤人生經(jīng)歷第二集

    人的一生,不知道要遇到多少坎坷和磨難。從“打工仔”到“董事長(zhǎng)”,從“山里娃”到“商業(yè)精英”,全家樂(lè)袁坤一路走來(lái),肯定有很多鮮為人知的艱辛歷程,對(duì)于做廚衛(wèi)代理的你,是否有1天也能登上這樣的高度呢。敬請(qǐng)收看全家樂(lè)袁坤人生風(fēng)雨路視頻第一集。 袁坤,70后...

  • 07

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    廚衛(wèi)電器小區(qū)活動(dòng)推廣技巧

    很多從事廚衛(wèi)銷售的經(jīng)銷商都有這樣的感嘆,“怎么來(lái)家電廚衛(wèi)建材市場(chǎng)的人越來(lái)越少了,市場(chǎng)越來(lái)越淡了?”市場(chǎng)表面上是沒(méi)有以前那樣熱鬧和繁華,其實(shí)廚衛(wèi)市場(chǎng)總量卻逐年在增長(zhǎng)。 那顧客去哪了? 隨著生活方式的逐漸變化,顧客購(gòu)買廚衛(wèi)產(chǎn)品的方式也在發(fā)生著變化: 以前的購(gòu)物方式: 逛廚...

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