07
/291、電話鈴響三聲之后，話務員應迅速提起電話，以親切悅耳的聲音問候客戶：您好！全家樂為您服務。2、傾聽：仔細傾聽顧客講訴內容，不要隨意打斷客戶話題，最懂得人際交往的人是最會傾聽的人3、解答：解答顧客疑問之前，首先要了解顧客的疑問，并指導怎么去解答，并要委婉的說：對不起，請給我?guī)追昼姇r間向您解釋一...
07
/29一、表單管理1.安裝單（卡）必須詳細填寫顧客的姓名、地址、聯系電話、購買產品的型號、制造號碼、購買憑證號碼、購買日期、安裝日期。2.維修單：維修單必須填寫表格中的每一項，并且寄回公司售后服務部聯及財務聯，必須連號，不允許跳號，如有報廢也必須將報廢聯寄回，否則丟失一個號碼罰款50元/號3.保內維修：維...
07
/281、“不行”，“我不知道”，“這不是我的事”，“不清楚”，“沒法干”，“你找別人吧”，“你自己去問吧”。 2、接待用戶時不抬頭回答：“那邊”，回答用戶模棱兩可“可能……，小問題不要緊”等。 ...
07
/28用戶咨詢（投訴）作為企業(yè)與用戶溝通的一個重要環(huán)節(jié)，其服務質量的好壞必將影響公司的形象。為此，要求咨詢（投訴）成員必須增強服務意識，使用文明規(guī)范的語言，耐心地為用戶解決各類問題，必須做到如下幾點： 接聽投訴電話要求使用標準普通話，語氣和藹親切，聲音明朗清晰，用詞準確，語句簡明。 聽到電...
07
/28時要根據用戶的實際情況及其所關心的問題，有選擇性地確定回訪的內容，與用戶進行親切交談，架起與用戶溝通的橋梁，增進與用戶的感情。 接通電話后的問候語：“您好，我是全家樂電器特約網點，昨天（前天）我們?yōu)槟S修了一臺全家樂電器產品，現在使用情況如何？” 您對我們維修服務人員...
07
/28應輕輕有節(jié)奏地敲門。用戶開門后，應點頭示意主動自我介紹并出示證件：“您好，我是全家樂電器安裝（維修）人員。”說明來意，經用戶允許后，方可入戶。 若要移動工作場地附近擺入的東西時，應說：“對不起，是否可以移動一下**嗎？” 在服務過程中，如果確需借用戶某樣東西（...
07
/281、預約上門時間 接到任務單后，提前24小時以上打電話跟用戶聯系“您好，我是全家樂電器售后服務人員，請問是**先生/女士家嗎？我們準備為您的**產品進行安裝維修，請問您什么時間方便。”確定時間后，謝謝用戶后掛上電話。 按預定的時間上門，一定要保證準時到位，嚴禁不按預定時間上門。...
07
/28售后服務，是指生產企業(yè)、經銷商，把產品（或服務）銷售給消費者之后，為消費者提供一系列服務，包括產品界山、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、上門服務等。在市場激勵競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品的時候，不僅注意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的...
07
/28人的一生，不知道要遇到多少坎坷和磨難。從“打工仔”到“董事長”，從“山里娃”到“商業(yè)精英”，全家樂袁坤一路走來，肯定有很多鮮為人知的艱辛歷程，對于做廚衛(wèi)代理的你，是否有1天也能登上這樣的高度呢。敬請收看全家樂袁坤人生風雨路視頻第一集。 袁坤，70后...
07
/27很多從事廚衛(wèi)銷售的經銷商都有這樣的感嘆，“怎么來家電廚衛(wèi)建材市場的人越來越少了，市場越來越淡了？”市場表面上是沒有以前那樣熱鬧和繁華，其實廚衛(wèi)市場總量卻逐年在增長。 那顧客去哪了？ 隨著生活方式的逐漸變化，顧客購買廚衛(wèi)產品的方式也在發(fā)生著變化： 以前的購物方式： 逛廚...
中山市全家樂電器有限公司與湖南智慧農村科技發(fā)展有限公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議
中山市全家樂電器有限公司與湖南智慧農村科技發(fā)展有限公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議
中山市全家樂電器有限公司與湖南智慧農村科技發(fā)展有限公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，全家樂電子商務應用，強化廚衛(wèi)產品網上批發(fā)購銷常態(tài)化對接，提升全家樂產品的品牌影響力。 【更多詳情】
掃一掃
6586家加盟商共同見證